厦航空中乘务员刘雪:温暖每位旅客 温馨每次旅途

发布时间:2017-12-29 编辑:

  温暖每位旅客,温馨每次旅途

  ——记全国五一劳动奖章获得者、厦航空中乘务员刘雪

  28日,习近平总书记同全国劳模代表座谈并发表重要讲话。作为我省唯一的全国五一劳动奖章获得者代表,厦航空中乘务员刘雪参加座谈。

  座谈结束后,习近平和劳模们亲切握手交谈。习近平走到刘雪面前时,刘雪说:“我是来自厦航的空中乘务员,欢迎总书记常回福建老家看看。”习近平对她说:“我坐过厦航的飞机,当年在福建工作时,去过你们厦航,厦航不错!”

  总书记的话语,让刘雪备受鼓舞。当晚在接受记者采访时,她激动地说,作为一位普通的空中乘务员,能现场聆听总书记的重要讲话,能零距离和袁隆平、郭明义等杰出劳模代表交流,真是莫大的幸福了。“我将继续践行劳模精神,带领我的伙伴们,诚实劳动,以温暖的微笑、优质的服务展示厦航和福建人民的风采。”她说。

  刘雪,2004年8月进入厦航,现为厦航福州空中乘务部一队的乘务长和乘务队副队长。温暖的微笑,总是挂在这位“80后”女孩的脸上——在8年多的工作中,她以端庄大方的形象和贴心温婉的服务,温暖着每一位旅客。

  2011年9月25日,刘雪所在的乘务组奉命保障神华集团来榕航班。其时,神华集团专程来闽与我省签署合作协议。飞行前,她和乘务员上网收集了许多神华集团在福建投资、合作的新闻,了解企业的发展情况和业务特点。得知当天《福建日报》上有一篇《神华给力福建能源发展》的报道时,刘雪第一时间把报纸送给客人。

  返回后,神华集团特地致函省委省政府表示感谢和敬意。信上说,我们在航班上受到了厦门航空公司细致入微、热情周到的温馨服务,体会到了福建人民欢迎神华集团入闽合作发展的真情实意。

  2008年5月14日,刘雪执行汶川地震救灾航班。客舱里,装备包堆满了过道,刘雪和伙伴们站在缝隙中,接力传送餐盒。到达绵阳机场后,她们把富余的餐食和饮料全都留给参加救灾行动的战士们,为每位战士戴上绿丝带。

  一周后,绵阳回程航班再次由刘雪带队执飞,乘务员们在每个餐盒上都放了一只千纸鹤,告诉战士们:“这是我们亲手折叠的,我们每天都盼着你们平安归来。”

  一位小战士特意出列,对刘雪说:“姐姐,谢谢你们!那天我去绵阳时还有些紧张,是你们的绿丝带为我增添了信心和勇气。”

  刘雪把旅客当亲人,贴心亲切、细致入微。每次飞行,都主动帮旅客提行李箱,搀扶老年人,把小孩子抱到座位上。

  在一次飞往杭州的航班中,一位女士搀扶着母亲登机。老人腿脚很不方便,座位又在后排。刘雪得知后,马上将她们调到前排。在飞行中,老人不敢喝水,怕上卫生间麻烦。刘雪看出老人的心思,安慰老人放心饮水,还扶着老人上卫生间。

  以诚为本、以客为尊。对每一位旅客,刘雪都是这么用心服务的。她积极组织班组开展“奉献海西建设、展现空中风采”活动,通过岗位练兵,提高业务技能,使乘务团队形成一整套优良作风。

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