民航客运“指尖争夺战” 用户“好差评”成关键

发布时间:2017-12-29 编辑:

  随着电子商务不断发展,线下购买方式正在经历着前所未有的冲击,线上购买、支付模式以其区别于传统模式的便捷性,越来越得到消费者的认

  可。受此影响,越来越多的旅客购买飞机票已经不再依赖于传统的窗口模式,转而希望通过网络完成一系列购票、支付甚至值机等业务。在此背景下,依赖智能手机庞大的客户群,目前国内手机订飞机票软件业务正在以惊人的速度发展。

  民航客源“四季”争夺

  3月初,经历了蛇年春运高峰的中国民航业开始步入传统的机票销售淡季,大批“白菜价”机票频频出现。

  记者近日登陆不少航空公司网站看到,低价机票俯仰皆是。济南到长沙、南昌、哈尔滨、西安等中长航线价格均在300元以下。不少航空公司还

  打出了“踏青线”、“赏花线”等特色线路,票价也是低到起价100元。此外,一些公司推出的“秒杀”、“团购”机票业务更是给节后出行的人们带来了很大诱惑。

  一家国内知名航空公司中层人士指出,近年来受到高铁影响,800公里以下短途航线的旅客流量呈日渐下降之势,各家航空公司把主要盈利空间放在中长线路上,然而“两三百元的票价很难谈得上盈利”,但是可以“保持一定的客户数量,在一定程度上摊薄航线成本。”

  “淡季时候航空公司主要就是走量,有的线路赔钱也得开”,一家旅行社工作人员介绍,因为航空公司只有拉到客源,才能与景区、酒店开展一系列商业合作,“对于一家航空公司来说,维持尽可能多的旅客资源就是保住了最核心的竞争力。”

  虽然淡季民航客流不旺,但是各大航空公司还是使出了浑身解数。不少机场、航空公司还联手推出了送票上门、免费接送及提供更好餐食等举措,目的只有一个,那就是让更多的人选择乘坐飞机出行。

  指尖上的市场硝烟

  目前,旅客购买机票的途径主要来自航空售票点、官方网站、旅行网站等。相比铁路代售点,航空售票点无论在规模还是布局上都相差太远,这

  与民航客源大多定位在高端有很大关系。这种情况带来的直接影响是各大航空公司更多地注重点对点营销,一个城市中为数不多的售票点更多的时候在扮演“情报站”的角色,抛开具体线下运作模式不谈,这种购票方式对于那些不太经常购买飞机票的旅客来说,并不是太方便。

  网上订机票是近年来兴起的一种便捷购票方式。各大航空公司网站及旅行网站都能提供相关服务,并支持网上支付功能。旅客足不出户,即可买

  到心仪的机票,可以说已经成为机票预订的主流方式。不过,“克隆”机票预订网站的泛滥让网上订机票的安全性大打折扣,一些不法分子仿照官方

  网站的样子打造出“钓鱼”网站,旅客一不留神就会上钩,近年来屡次发生的网上订机票被骗大额现金的案例举不胜举,在一定程度上降低了旅客网上订机票的意愿。

  激烈的民航客源争夺战中,手机用户以其庞大的规模和潜在消费需求,成为各大航空公司发力争取的对象,“指尖上的战争”已经有了一丝硝烟的味道。

  根据调研机构IDC提供的资料,去年第二季度,智能手机占整体手机市场的51.3%,首次超过功能手机。该机构更是大胆预测,到2016年,中国智

  能手机占手机市场份额将达72%,中国真正进入移动化IT时代。“占领手机用户”已经成为商家的共识,其中,手机订票软件已经成为民航业争夺客源的新利器。

  手机订机票拼“客户端”体验

  细数市场上门类繁多的手机航空订票软件,如同网络上一样,大体也可分为“旅行版”和“航空版”,前者以携程无线、易龙、芒果、掌上航旅

  等旅行网站手机客户端为主,与景区、酒店密切合作,包含的商业因素更多;后者则由各大航空公司自己开发,主要向旅客提供各自航班信息、机票

  订购等服务,专注性更高,专业性更强。

  国内航空公司中,国航、东航、南航三大航企均已推出了自己的手机客户端,国航推出了“国航无线”,东航是“指尖上的东航”。这些手机客

  户端普遍具有机票预订、手机支付、预选座位、手机值机、航班动态查询、会员查询等功能,还有一些功能随着版本的不断改进而升级,像南航手机客户端就已升级成为“国内首个可以预订国际机票“的客户端。

  近年来,地方航空企业也加入到手机客户端市场的争夺之中。山东航空、春秋航空、海南航空、河北航空等均已推出了各具特色的手机客户端。

  “我们的手机客户端已经做到3.0版本了”。山东航空股份公司相关负责人介绍,山航手机客户端取名“掌尚飞”,于2011年5月24日正式推出,

  今年3月28日,最新的3.0版本“掌尚飞”就将正式上线,供旅客下载使用了。

  据研发人员介绍,山航“掌尚飞3.0”提供机票预订、办理乘机、航班动态、凤凰知音、机场攻略、个人中心和订单管理等服务,目前可以支持Android和苹果iOS系统。

  山航“掌尚飞3.0”一个重要的特色就是摒弃了目前航空手机客户端传统的九宫格界面,采用流行的平面主义风格。由于还未正式上线,上述研

  发人员便在自己的苹果手机上为记者演示了一下,进入界面后,一抹亮橙色立即映入眼帘,伴随着悦耳动听的音乐,清新之风扑面而来,有一种很“

  炫”的感觉。“这个版本完全体现了体验式研发思路,充分根据旅客的需求精心打造”。山航股份公司相关负责人认为,山航“掌尚飞3.0”手机客户端是山航服务的重要延伸,目的是为了给山航旅客提供技术最先进、功能最完善、使用最便捷的手机应用,使他们在乘机过程中感受到更好的飞行体验。

  在研发人员的帮助下,记者率先尝试了一下这款手机客户端,它的界面十分友好,能够提供精准的山航航班信息,山航直销渠道的最低价格机票。同时可以一键关注功能山航航班动态,自动推送航班变更消息到用户手机。

  记者在这款手机客户端中还搜寻到了国内机场候机楼布局图、登机口、机场轻轨、机场巴士、出租车、摆渡车等有用的接驳信息,此外还能方便地查询飞机机型图、座位布局图、机场流量、机场天气、机场电话等信息,非常实用。

  让人感到兴奋的是,“掌尚飞3.0”实现了手机值机功能。“掌尚飞3.0”支持国内出发城市通过手机办理乘机,成功通过手机办理值机后,可以将二维码登机牌添加到Passbook中进行管理,不但省去了排队烦恼,还能选择座位。

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